FAQ

Frequently Asked Questions


DEMARRAGE DE TROTTINETTE . Certaines personnes nous contactent car après allumage de leur trottinette , ils n'arrivent pas a accélérer ! Ne vous inquiétez pas , cela est bien normal : La loi nous oblige a mettre un système de Kick -start sur nos Trottinettes , Vous devez d'abord initier une ou plusieurs poussées manuelles de la trottinette ( comme une trottinette classique) , puis actionner l'accélérateur quand la trottinette est en mouvement . C'est une assistance électrique . Ceci la différencie d'un scooter , sinon votre trottinette serait considéré comme un véhicule assimilé aux cyclomoteurs ou aux motos et devrait être immatriculé. Vous pourrez retrouver toutes ces informations ( certaines trottinettes ont 2 modes )  dans le mode d'emplois du produit .
CONDITIONS DE RETOUR Si vous avez acheté votre produit sur notre site internet, Vous bénéficiez de :
  • 14 jours Satisfait ou Remboursé. (Remboursement dans la mesure où le produit est dans son emballage, en état neuf)
  • Frais de retour Gratuits.
  • Gratuité des frais de retours liés au SAV tout le long de votre Garantie (Valable 2 ans)
Si vous avez acheté un de nos produits par un autre Vendeur (autre site internet ou magasin) :
  • Les frais de retours à notre atelier suite à une prise en charge par le SAV sont à vos frais.
  • Nous prenons en charge les frais de réexpédition une fois le produit réparé jusqu’à votre domicile.
  • Nous ne pouvons pas effectuer de remboursement de votre produit simplement car nous ne sommes pas les vendeurs dans ce cas précis.
A noter que si votre produit n’est pas pris en charge par la garantie une fois le diagnostic du technicien effectué (Nos Garanties ), nous ne prendrons pas en charge les frais de renvoi de votre produit.      
Veuillez ne pas exposer les batteries à un environnement supérieur à 40°C ou inférieur à -10°C (par exemple ne pas laisser la batterie dans le coffre de votre voiture), cela pourrait provoquer l’inflammation des batteries ou dommages importants à votre batterie. Pour éviter que la batterie soit déchargée, essayez de la recharger de manière régulière et sans attendre qu’elle soit complètement déchargée. Pour utiliser de manière optimale l’autonomie de la batterie, il est recommandé de l’utiliser à des températures normales. En dessous de 0°C, l’autonomie de la batterie diminue fortement. Important : Il est important de ne pas laisser trop longtemps la batterie déchargée car cela pourrait fortement l’endommager. A savoir : une batterie est un élément qui s’use à chaque utilisation. Son espérance de vie diminue au fur et à mesure du temps.
Il suffit de connecter l’adaptateur secteur à votre prise mural 220V et à la prise DC-in Jack de votre trottinette. Le temps de chargement complet est de 4h. Attention à bien utiliser l’adaptateur fourni.
Nous vous conseillons de ne pas rouler sous la pluie avec vos produits électriques. La trottinette et l’hoverboard sont équipées de batteries. Malgré une bonne isolation de la coque, le produit n’est pas étanche. Nous ne garantissons pas une panne due à un contact avec de l’eau (des capteurs sont fixés à plusieurs endroits du produit pour vérifier s’il y a eu contact avec l’eau)  
Si votre produit tombe en panne, contactez-nous directement :
  1. Envoyer nous un email (« Contactez Nous  » sur notre site) en expliquant votre problème technique avec des photos et accompagné de la facture d’achat.
  2. Acceptation du retour Si votre retour est accepté, vous recevrez un email d’acceptation à joindre avec votre retour.
  3. Réparation Une fois votre produit réceptionné, notre technicien procédera au diagnostic de la panne, et si cela rentre dans nos conditions de garantie (Voir  Nos Garanties), nous procéderons à la réparation de votre produit dans un délai de 1 mois.
  4. Expédition Notre service logistique expédie au plus vite et à ses frais le produit réparé au client.
A savoir : Vous ne bénéficiez du retour Gratuit de votre produit pour réparation seulement si ce dernier a été acheté directement sur notre site. (Conditions de retour )
L’autonomie de la batterie varie considérablement suivant plusieurs paramètres à prendre en compte, à savoir :
  • Le poids de la personne qui utilise le produit
  • La vitesse à laquelle la personne circule
  • La pente du terrain sur lequel est utilisé le produit
  • L’usure de votre batterie
  • La Température extérieure
Les informations concernant l’autonomie que nous vous fournissons dans la description sont des valeurs optimales, et cette valeur peut varier du simple au double suivant tous ces paramètres. La capacité de nos batteries est indiquée en mAh. Ces valeurs sont fixes, mais la capacité mAh de la batterie diminue au cours du temps  (comme sur vos téléphones). A Noter : les batteries Lithium sont très sensibles au froid . En dessous de 5 degrés l'autonomie de votre produit sera bien réduite , et il se peut qu'elle se coupe alors que la batterie affichait encore quelques barres d'autonomie . Ne faites surtout pas dormir votre produit en extérieur , sa batterie ne supportera pas le froid !    
Si des tâches apparaissent sur la surface de votre produit, frottez-les avec un chiffon doux humide. En cas de tâches tenaces, vous pouvez frotter d’abord avec un chiffon doux imbibé de dentifrice, puis après frotter avec un chiffon doux humide. Important : Ne jamais nettoyer avec de l’alcool, de l’essence ou un autre solvant chimique corrosif ou volatile. Cela risquerait d’endommager l’apparence et la structure du véhicule. Il est également interdit d’utiliser un nettoyeur à haute pression pour nettoyer votre trottinette, vous pourriez subir un choc électrique ou endommager gravement votre véhicule.
La garantie du produit est de 2 ans (Union Européenne) Ce qui n’est pas inclus dans la garantie :
  • Un défaut de fonctionnement suite à des dommages provoqués par le consommateur (choc, rouler dans l’eau, etc )
  • La casse ou l’oxydation du produit ne seront pas prises en charge par la garantie
Veuillez noter que la baisse de performance de votre batterie suite à un nombre de recharges fait partie de l’usure normale de votre produit.
Il est strictement interdit d’utiliser votre trottinette sur route. Lorsque vous utilisez votre véhicule sur les trottoirs, veuillez faire attention aux enfants et aux personnes à mobilité réduite. Il est nécessaire de respecter une vitesse raisonnable (3-10km/h) et ralentir à l’approche de passages piétons. Sauter les marches risque d’endommager très fortement votre véhicule. Cette trottinette est conseillée pour les activités de loisirs.